Termeni si Conditii

📜 Termeni și Condiții – ElaraHandmade.com

Ultima actualizare: 03.10.2025

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul nostru. Accesarea, navigarea și plasarea unei comenzi pe acest site implică acceptarea explicită și necondiționată a prezentului document.

1. Informații despre comerciant

Site-ul ElaraHandmade.com este administrat de:

  • Denumire firmă: ELARA CONCEPT SRL
  • Cod unic de înregistrare (CUI): 52519664
  • Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025070526003
  • Sediul Social: Ilfov, Stefanestii de Jos, str. Linia de Centura, nr. 50
  • Telefon de contact: 0756819720
  • E-mail: alexandraaldea16@gmail.com

2. Obiectul Termenilor și Condițiilor

Acești Termeni și Condiții stabilesc cadrul legal și regulile de utilizare a site-ului ElaraHandmade.com, precum și condițiile contractuale de achiziție a bijuteriilor comercializate.

3. Produse și specificul "Handmade" (Notă importantă)

Produsele comercializate sunt bijuterii lucrate manual. Prin urmare:

  • Materiale: Folosim exclusiv materialele indicate în descriere (ex. Argint 925, Perle naturale de cultură, pietre prețioase si semiprețioase).
  • Unicitate și Variații: Datorită naturii organice a perlelor și pietrelor semiprețioase, precum și a procesului de fabricație manuală, pot exista mici diferențe de formă, culoare sau textură între produsul din fotografie și cel primit. Exemplu: Perlele baroce pot avea striații naturale sau forme neregulate. Acestea nu constituie defecte, ci sunt dovada autenticității materialelor.
  • Imaginile: Facem eforturi pentru a prezenta culorile cât mai fidel, însă nuanțele pot varia în funcție de ecranul dispozitivului dumneavoastră.

4. Prețuri și Plată

  • Toate prețurile sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA.
  • Prețul produsului nu include taxa de livrare, care va fi afișată distinct înainte de finalizarea comenzii.
  • Dreptul de proprietate: Produsul rămâne proprietatea Elara Concept SRL până la achitarea integrală a prețului.

5. Comenzi și Livrare

  • Procesare: Fiind un atelier, unele produse se realizează la comandă. Termenul de execuție și livrare este de 2–5 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday), acest termen se poate prelungi, fapt ce va fi anunțat vizibil pe site.
  • Răspundere: Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

6. Politica de Retur (Dreptul de retragere)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia.

Condiții de returnare:

  1. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurta, fără urme de uzură, zgârieturi sau lovituri, în ambalajul original complet.
  2. Costul transportului pentru retur este suportat de către Client.
  3. Rambursarea sumei se face în contul bancar indicat de client, în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

⛔ EXCEPȚII (Nu se pot returna):
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Bijuteriile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar (ex: gravură, dimensiuni atipice realizate la cerere specială, modificări de lungime).

7. Garanții (Legală vs. Comercială)

Toate bijuteriile comercializate de ElaraHandmade.com beneficiază de:

  1. Garanția Legală de Conformitate (2 ani): Acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării (vicii ascunse de fabricație, titlul metalului neconform).
  2. Garanția Comercială (30 de zile): Acoperă defectele de manoperă apărute în condiții normale de utilizare.

Garanția se pierde în următoarele situații (Utilizare Improprie):

  • Ruperea, zgârierea, lovirea sau deformarea mecanică a bijuteriei.
  • Contactul cu substanțe chimice corozive (parfum, detergenți, clor, apă termală/sulfuroasă).
  • Uzura normală a placajului cu aur (în cazul bijuteriilor placate) nu este considerată defect.
  • Încercarea de a repara/modifica bijuteria în alte ateliere.

8. Protecția Datelor (GDPR)

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în siguranță, exclusiv pentru onorarea comenzilor și informări comerciale (cu acordul dvs.). Vă rugăm să consultați [Politica de Confidențialitate] pentru detalii complete.

9. Litigii și Reclamații

Orice nemulțumire poate fi transmisă la adresa de e-mail: alexandraaldea16@gmail.com. Vom încerca soluționarea amiabilă în termen de 30 de zile.

În cazul în care nu ajungem la un acord, vă puteți adresa: