Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 7 septembrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul nostru. Accesarea, navigarea și plasarea unei comenzi pe acest site implică acceptarea explicită și necondiționată a prezentului document, precum și a Politicii de Confidențialitate.

1. Informații despre comerciant

Denumire firmă: ELARA CONCEPT SRL
Cod unic de înregistrare (CUI): 52519664
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025070526003
Sediul Social: Ilfov, Ștefăneștii de Jos, str. Linia de Centură, nr. 50
Telefon de contact: 0756 819 720
E-mail: contact@elara-handmade.com

2. Obiectul Termenilor și Condițiilor

Acești Termeni și Condiții stabilesc cadrul legal și regulile de utilizare a site-ului ElaraHandmade.com, precum și condițiile contractuale de achiziție a bijuteriilor comercializate. Site-ul este găzduit pe platforma Shopify.

3. Acces și cont

Prin acceptarea prezentelor Condiții, declarați că aveți vârsta majoratului conform legislației române. Pentru a plasa o comandă vi se pot solicita date precum adresa de e-mail, adresa de livrare/facturare și date de plată. Declarați că informațiile furnizate sunt corecte, actuale și complete.

Dacă vă creați un cont, sunteți singura persoană responsabilă pentru păstrarea în siguranță a datelor de conectare și pentru orice activitate desfășurată prin contul dvs. Contul este personal și nu poate fi transferat, vândut sau cesionat unei alte persoane.

4. Produse și specificul "Handmade"

Produsele comercializate sunt bijuterii lucrate manual. Prin urmare:

Materiale: Folosim exclusiv materialele indicate în descrierea produsului (ex. Argint 925, perle naturale de cultură, pietre prețioase și semiprețioase).
Unicitate și variații: Datorită naturii organice a perlelor și pietrelor semiprețioase, precum și a procesului de fabricație manuală, pot exista mici diferențe de formă, culoare sau textură între produsul din fotografie și cel primit (ex. perlele baroce pot avea striații naturale sau forme neregulate). Acestea nu constituie defecte, ci sunt dovada autenticității materialelor.
Imaginile: Facem eforturi pentru a prezenta culorile cât mai fidel, însă nuanțele pot varia în funcție de ecranul dispozitivului dumneavoastră.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza descrierile produselor sau de a întrerupe comercializarea unui produs, fără ca acest lucru să afecteze comenzile deja confirmate.

5. Comenzi

Plasarea unei comenzi constituie o ofertă de cumpărare din partea dvs. Comanda este considerată acceptată în momentul în care primiți confirmarea noastră scrisă (e-mail de confirmare), nu la momentul plasării ei pe site. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă (ex. eroare de preț/stoc, suspiciune de fraudă), caz în care vă vom contacta și, dacă a fost efectuată plata, vă vom rambursa integral suma.

Vă rugăm să verificați cu atenție comanda înainte de finalizare — modificările sau anulările nu mai pot fi garantate după ce comanda a intrat în procesare/execuție (vezi Secțiunea 8).

6. Prețuri și Plată

Toate prețurile sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA.
Prețul produsului nu include taxa de livrare, care va fi afișată distinct înainte de finalizarea comenzii.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă; prețul aplicat este cel afișat la momentul plasării comenzii.
Dreptul de proprietate: Produsul rămâne proprietatea ELARA CONCEPT SRL până la achitarea integrală a prețului.

7. Comenzi și Livrare

Procesare: Fiind un atelier, unele produse se realizează la comandă. Termenul de execuție și livrare este de 2–5 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday), acest termen se poate prelungi, fapt ce va fi anunțat vizibil pe site.
Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de curier sau de evenimente în afara controlului nostru rezonabil, dar vă vom ține informați și vom sprijini soluționarea oricărei probleme de livrare.
Transferul riscului: Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

8. Politica de Retur (Dreptul de retragere)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Cum vă exercitați dreptul de retragere: Puteți iniția returul direct din contul dvs. → secțiunea „Comenzi", printr-o funcție dedicată, disponibilă permanent pe durata termenului legal. Veți primi automat o confirmare de înregistrare a cererii pe e-mail. Alternativ, ne puteți transmite o declarație neechivocă de retragere (e-mail, poștă) folosind formularul tipizat de retragere sau formulare proprie.

Condiții de returnare:

Produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură, zgârieturi sau lovituri, în ambalajul original (cutia Elara), împreună cu toate accesoriile primite.
Costul transportului pentru retur este suportat de către Client.

Rambursarea:

Rambursăm toate sumele primite (inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă a fost achitat) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dvs. de retragere, condiționat de primirea produsului sau de dovada expedierii acestuia către noi.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru dvs., cu excepția cazului în care optați expres pentru o altă modalitate (ex. IBAN, dacă plata inițială nu permite rambursare directă).

⛔ Excepții (nu se pot returna): Conform Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere bijuteriile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar: gravuri cu text/inițiale, dimensiuni atipice la cerere, sau produse modificate structural la cerere.

Produse defecte sau comenzi greșite: Dacă ați primit alt produs decât cel comandat sau produsul a ajuns deteriorat din transport, anunțați-ne în maxim 48 de ore de la primire, cu poze doveditoare, la contact@elara-handmade.com. În acest caz, suportăm integral costurile de retur/înlocuire sau vă restituim integral suma, inclusiv transportul inițial.

Anularea comenzii (posibilă doar pentru comenzi neexpediate): se inițiază din contul dvs. → „Comenzi". Veți primi confirmare automată pe e-mail a înregistrării cererii, iar dacă produsul nu a fost încă expediat, comanda va fi anulată și suma rambursată prin metoda de plată inițială în cel mult 14 zile calendaristice.

9. Garanții

Toate bijuteriile beneficiază de două tipuri de garanție, care coexistă și nu se exclud reciproc:

Garanția legală de conformitate (2 ani) — conform OUG 140/2021, răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării (vicii ascunse de fabricație, titlu al metalului neconform) constatată în termen de 2 ani de la livrare. Pentru neconformitățile constatate în primul an, se prezumă că acestea au existat deja la livrare, sarcina probei contrare revenindu-ne nouă.
Garanția comercială (14 zile) — oferită voluntar, în completarea garanției legale, nu o înlocuiește și nu îi restrânge în niciun fel efectele.

Garanția nu acoperă (utilizare improprie):

Ruperea, zgârierea, lovirea sau deformarea mecanică a bijuteriei.
Contactul cu substanțe chimice corozive (parfum, detergenți, clor, apă termală/sulfuroasă).
Uzura normală a placajului cu aur, la bijuteriile placate.
Încercarea de reparare/modificare în alte ateliere decât Elara.

10. Proprietate Intelectuală

Conținutul acestui site — texte, fotografii, grafică, design, logo-ul și denumirea Elara Handmade — este proprietatea ELARA CONCEPT SRL sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Puteți utiliza site-ul doar în scop personal, necomercial. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul nostru scris prealabil este interzisă.

11. Instrumente și linkuri ale terților

Site-ul poate conține linkuri sau instrumente furnizate de terți (ex. procesatori de plată, rețele sociale) pe care nu le controlăm. Utilizarea acestora se face conform termenilor proprii ai furnizorului respectiv; nu suntem responsabili pentru conținutul, practicile sau eventualele prejudicii cauzate de site-uri sau servicii terțe.

12. Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite pe platforma Shopify, care ne permite să administrăm magazinul online. Orice vânzare realizată prin acest site se încheie direct între dvs. și ELARA CONCEPT SRL. Shopify nu este parte la contractul de vânzare și nu răspunde pentru produsele sau serviciile achiziționate prin intermediul site-ului nostru.

13. Feedback și recenzii

Dacă ne trimiteți recenzii, sugestii sau alt tip de feedback despre produsele sau serviciile noastre, ne acordați dreptul de a le utiliza (inclusiv de a le reproduce, în tot sau în parte) în scopuri de promovare a brandului Elara, cu menționarea prenumelui/inițialelor, dacă e cazul. Sunteți responsabil pentru acuratețea și legalitatea conținutului trimis.

14. Erori și inexactități

Este posibil să existe ocazional erori tipografice sau inexactități privind descrierile produselor, prețurile sau disponibilitatea stocului. Ne rezervăm dreptul de a corecta astfel de erori și, dacă este cazul, de a anula o comandă afectată de o eroare vădită de preț sau stoc, cu notificarea și rambursarea integrală a clientului.

15. Utilizări interzise ale site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, pentru transmiterea de conținut dăunător (viruși, malware), pentru colectarea neautorizată a datelor altor utilizatori, pentru phishing sau spam, sau pentru orice acțiune care ar putea afecta funcționarea sau securitatea site-ului. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli.

16. Limitarea răspunderii privind conținutul site-ului

Informațiile publicate pe site (texte, articole, descrieri generale, sfaturi de îngrijire) au caracter general-informativ. Depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea lor, dar nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale inexactități minore care nu privesc caracteristicile esențiale ale produsului comandat.

Această limitare nu afectează în niciun fel drepturile dumneavoastră legale de consumator prevăzute de OUG 34/2014 și OUG 140/2021 (dreptul de retragere, garanția legală de conformitate), care rămân pe deplin aplicabile.

17. Protecția Datelor (GDPR)

Datele dumneavoastră sunt prelucrate exclusiv pentru onorarea comenzilor și, dacă v-ați dat acordul, pentru comunicări comerciale. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

18. Separabilitate și integralitatea acordului

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor își păstrează valabilitatea. Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Retur, reprezintă întregul acord dintre dvs. și ELARA CONCEPT SRL cu privire la utilizarea site-ului și achizițiile efectuate.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice nemulțumire poate fi transmisă la contact@elara-handmade.com — vom încerca soluționarea amiabilă în termen de 30 de zile. Dacă nu se ajunge la un acord, vă puteți adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — https://anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțelor competente conform legii române, indiferent de reședința dvs. în UE, în conformitate cu Regulamentul (UE) 1215/2012 privind competența judiciară a consumatorilor.

20. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acest document. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptul dumneavoastră al noii versiuni.

21. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții:

ELARA CONCEPT SRL contact@elara-handmade.com Ilfov, Ștefăneștii de Jos, str. Linia de Centură, nr. 50 +40 756 819 720 CUI: 52519664 | J2025070526003