Am adunat aici răspunsurile la întrebările care ne apar cel mai des, cu speranța că vei găsi rapid ce cauți. Dacă tot mai ai vreo nelămurire, suntem doar la un mesaj distanță, ne poți scrie direct sau folosi formularul de la finalul paginii.
Comenzi
Răsfoiește colecția Elara, adaugă piesele dorite în coș și urmează pașii de finalizare a comenzii, unde completezi datele de livrare și de plată. Vei primi imediat un e-mail de confirmare — acesta atestă înregistrarea comenzii tale.
Fiind un atelier, nu o fabrică, fiecare comandă este pregătită manual. Termenul de procesare și expediere este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și volumul de comenzi. În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday), acest termen se poate prelungi, dar te vom anunța vizibil pe site dacă e cazul.
Da. Imediat ce coletul este expediat, primești un AWB prin e-mail, cu care poți urmări coletul direct pe site-ul curierului.
Poți anula o comandă doar dacă nu a fost încă expediată. Intră în contul tău → secțiunea „Comenzi" și inițiază anularea de acolo. Vei primi automat un e-mail de confirmare a solicitării, iar dacă produsul nu a fost expediat, comanda va fi anulată și suma rambursată prin metoda de plată folosită inițial.
Momentan livrăm standard doar în România. Pentru comenzi internaționale, scrie-ne la contact@elara-handmade.com înainte de a plasa comanda, ca să verificăm împreună tarifele de transport disponibile.
Plată și Livrare
Acceptăm plata cu cardul bancar și ramburs (plata la livrare), procesate securizat.
Costul se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă. Oferim transport gratuit pentru toate comenzile peste 500 lei.
Colaborăm cu firme de curierat rapid (ex. Sameday) pentru livrare directă la ușa ta.
Program de fidelitate
Detaliile complete despre acumularea și utilizarea punctelor le găsești pe pagina Program de fidelitate.
Retur și Rambursare
Ai dreptul legal să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia — conform OUG 34/2014. Produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite.
Din contul tău → „Comenzi" → inițiază cererea de retur. Vei primi automat o confirmare pe e-mail, apoi te vom contacta cu detaliile necesare (adresa de ridicare și, dacă e cazul, IBAN pentru rambursare).
Costul de retur este suportat de client — vei primi AWB-ul de la noi și îl achiți la predarea coletului către curier.
În maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia de retragere, condiționat de primirea produsului. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă — pe card, dacă ai plătit cu cardul, sau în contul IBAN indicat, dacă ai plătit ramburs.
Nu — conform Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele realizate după specificațiile tale (gravură, dimensiuni atipice la cerere, modificări structurale) sunt exceptate de la dreptul de retragere, cu excepția cazului în care prezintă un defect de fabricație.
Nu oferim schimburi directe (ex. schimb de mărime). Cea mai simplă variantă este să returnezi produsul și să plasezi o comandă nouă pentru varianta dorită.
Scrie-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu poze doveditoare, la contact@elara-handmade.com. În acest caz, suportăm noi toate costurile de retur/înlocuire sau îți restituim integral suma, inclusiv transportul inițial.
Garanție
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), care acoperă vicii ascunse de fabricație sau titlul metalului neconform, plus o garanție comercială de 14 zile, oferită suplimentar, care nu restrânge în niciun fel garanția legală.
Uzura normală, deteriorările mecanice (zgârieturi, lovituri), contactul cu substanțe chimice corozive (parfum, clor, apă termală) sau încercările de reparare în alte ateliere decât Elara.
Materiale și Îngrijire
Folosim exclusiv materialele indicate în descrierea fiecărui produs: argint 925, argint placat cu aur, oțel inoxidabil placat cu aur 14k, perle naturale de cultură și pietre prețioase/semiprețioase.
Datorită naturii organice a materialelor și procesului de lucru manual, pot exista mici variații de formă, culoare sau textură (ex. perlele baroce pot avea striații naturale). Acestea nu sunt defecte, ci dovada autenticității materialelor.
Evită contactul cu parfum, cremă, apă cu clor sau apă termală, și scoate bijuteria înainte de duș, saună sau exerciții fizice intense. Depozitează piesele separat, într-o cutie sau pungă, pentru a evita zgârieturile. Pentru argint, o lavetă moale specială de curățat argint menține strălucirea.
Contact
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Suntem aici! Poți completa formularul de mai jos sau ne poți scrie la contact@elara-handmade.com, luni–vineri, 09:00–18:00.
