Politica de expediere
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026
La Elara Handmade, ne dorim ca experiența ta să fie simplă, transparentă și plăcută. Pentru că fiecare bijuterie este lucrată manual, punem preț pe comunicare și claritate. Mai jos găsești toate detaliile despre modalitățile de plată și despre cum ajung produsele la tine.
Modalități de plată
Acceptăm următoarele metode de plată, procesate securizat:
- Card bancar (Visa, Mastercard), prin intermediul procesatorului de plăți Shopify Payments.
- Ramburs (plata la livrare, direct către curier).
Nu percepem niciun comision suplimentar pentru utilizarea vreuneia dintre aceste metode de plată, peste costul real al procesării.
E-mailul de confirmare pe care îl primești după plasarea comenzii atestă înregistrarea și acceptarea comenzii tale și constituie momentul încheierii contractului între tine și Elara Handmade. Dacă, în situații excepționale, un produs comandat nu mai este disponibil în stoc, te vom contacta prompt (telefonic sau prin e-mail) pentru a stabili împreună o soluție — înlocuire, așteptare sau rambursare integrală.
Prelucrarea și livrarea comenzilor
Deoarece nu suntem o fabrică, ci un atelier de creație, stocurile sunt limitate.
- Termen de procesare: comenzile sunt pregătite și expediate în termen de 2 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea acestora, în funcție de complexitatea bijuteriei și volumul de comenzi. În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday), acest termen se poate prelungi, fapt ce va fi anunțat vizibil pe site.
- Curierat: colaborăm cu firme de curierat rapid (ex. Fan Courier, Sameday) pentru transportul sigur direct la ușa ta.
- Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de adresa introdusă. ✨ Transport gratuit pentru toate comenzile care depășesc valoarea de 500 LEI.
- Livrare internațională: momentan livrăm standard doar în România. Pentru comenzi din afara țării, te rugăm să ne contactezi la contact@elara-handmade.com înainte de a plasa comanda, pentru a verifica tarifele de transport disponibile.
Întârzieri și probleme de livrare
Deși livrarea este realizată prin firme de curierat partenere, răspundem față de tine pentru buna executare a livrării comenzii. Dacă termenul de livrare este depășit semnificativ, te rugăm să ne contactezi — vom urmări coletul împreună cu firma de curierat și, dacă livrarea nu mai poate fi realizată într-un termen rezonabil, poți opta pentru anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei plătite.
Erori de preț sau stoc
Depunem toate eforturile pentru ca informațiile despre produse, prețuri și disponibilitate să fie corecte. Dacă, din eroare, un preț sau o descriere a fost afișată greșit pe site, ne rezervăm dreptul de a anula comanda afectată, cu notificarea ta promptă și rambursarea integrală a oricărei sume încasate.
Întrebări
Pentru orice nelămurire legată de plată sau livrare, ne poți scrie oricând la contact@elara-handmade.com.
