Politica de rambursare

Ultima actualizare: 7 septembrie 2026

Politica de retur (Dreptul de retragere)

Vrem să porți bijuteriile Elara cu drag. Dacă, din orice motiv, produsul nu este pe placul tău, ai dreptul legal să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a coletului, fără să fii nevoit să justifici decizia.

Condiții obligatorii pentru retur

  1. Produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau parfum.
  2. Să fie returnat în ambalajul original (cutia Elara), împreună cu toate accesoriile primite (lavetă, certificat de garanție).
  3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către Client (conform OUG 34/2014).

⚠️ Retururile trimise fără o solicitare prealabilă înregistrată nu vor fi acceptate — te rugăm să urmezi pașii de mai jos înainte de a expedia coletul, ca să putem identifica comanda și emite instrucțiunile corecte.

Excepții de la retur (Produse personalizate)

Conform Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Așadar, NU se pot returna:

  • Bijuteriile realizate pe măsuri atipice la cererea clientului (altele decât cele standard de pe site).
  • Bijuteriile gravate cu text/inițiale alese de client.
  • Produsele modificate structural la cerere.

Excepția nu se aplică dacă produsul personalizat prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate — în acest caz se aplică secțiunea „Produse defecte sau comenzi greșite" de mai jos.

Cum inițiezi un retur

  1. Accesează contul tău de pe site și mergi la secțiunea „Comenzi".
  2. Găsește comanda dorită și inițiază cererea de retur direct de acolo.
  3. Vei primi automat un e-mail care confirmă înregistrarea cererii tale de retur.
  4. Te vom contacta pentru informații suplimentare (adresa de unde se preia coletul și, dacă e cazul, IBAN-ul pentru rambursare — vezi secțiunea „Rambursarea banilor").
  5. Vei primi de la noi AWB-ul de expediere și instrucțiunile de ambalare. Costul de livrare pentru retur este suportat integral de către client și se achită în momentul expedierii coletului către curier.
  6. Expediază coletul.

Rambursarea banilor

După ce coletul ajunge la noi și verificăm integritatea produselor (să nu fie purtate sau deteriorate), procesăm rambursarea.

  • Termenul legal de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere, condiționat de primirea produselor sau de dovada expedierii lor către noi.
  • Metoda de rambursare urmează metoda de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine:
    • dacă ai plătit cu cardul → suma este returnată pe același card;
    • dacă ai plătit ramburs → suma este virată în contul bancar (IBAN) pe care ni-l comunici la momentul cererii de retur.
  • Nu reținem nicio taxă sau comision din suma rambursată, în afara costului de transport al returului, pe care îl suporți la expediere (vezi mai sus).

Produse defecte sau comenzi greșite

Dacă am greșit noi (ai primit alt produs) sau dacă produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului:

  1. Anunță-ne în maxim 48 de ore de la primirea coletului, atașând poze doveditoare, la contact@elara-handmade.com.
  2. În acest caz, Elara Handmade suportă toate costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau îți restituie integral suma, inclusiv transportul inițial.

Anularea comenzii

Disponibilă pentru comenzile care nu au fost încă expediate.

  1. Accesează contul tău de pe site și mergi la secțiunea „Comenzi".
  2. Găsește comanda dorită și inițiază anularea direct de acolo.
  3. Vei primi automat un e-mail care confirmă înregistrarea solicitării de anulare.
  4. Cererea ta va fi analizată, iar dacă produsul nu a fost încă expediat, comanda va fi anulată.
  5. Vei primi confirmarea anulării pe e-mail, iar suma va fi rambursată prin metoda de plată folosită inițial, în cel mult 14 zile calendaristice.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe (ex. schimb de mărime sau model). Dacă produsul primit nu ți se potrivește, cea mai simplă variantă este să inițiezi un retur conform pașilor de mai sus și, ulterior, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.