🛡️ Certificat de Garanție și Îngrijire – Elara Handmade

La Elara Handmade, credem că o bijuterie nu este doar un accesoriu, ci o investiție în starea ta de bine. Fiecare piesă este lucrată manual în atelierul nostru, folosind exclusiv Argint 925, perle naturale de cultură și pietre semiprețioase autentice.

Pentru liniștea ta, îți oferim transparență totală privind garanția și calitatea produselor.

1. Tipurile de Garanție oferite

În conformitate cu legislația din România (OUG 140/2021 privind vânzarea bunurilor și garanțiile asociate și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor), produsele Elara Handmade beneficiază de două tipuri de garanție:

A. Garanția Legală de Conformitate (2 Ani)
Aceasta este garantată de lege și te protejează împotriva viciilor de fabricație ascunse sau a neconformităților care existau la momentul livrării (ex: titlul argintului nu este cel declarat, piatra cade singură din montură din cauza unui defect de prindere).

B. Garanția Comercială (30 de Zile)
Aceasta este garanția de durabilitate oferită voluntar de Elara Handmade. În primele 30 de zile de la achiziție, ne angajăm să reparăm gratuit sau să înlocuim bijuteriile care suferă defecte mecanice neprovocate (ex: ruperea închizătorii, desfacerea unei verigi), în condiții de utilizare normală.

2. Ce acoperă Garanția?

Garanția acoperă:

• Defectele de fabricație ale componentelor din Argint 925.
• Defectele de montură ale pietrelor sau perlelor (dacă acestea se desprind fără a exista urme de lovire/șoc mecanic).
• Viciile ascunse ale materialului.

3. Ce NU acoperă Garanția? (Excluderi)

Bijuteriile din argint și perle sunt obiecte delicate. Garanția nu se aplică pentru defectele cauzate de utilizarea improprie sau neglijență, precum:

• Zgârieturi, lovituri, deformări mecanice cauzate de purtare (ex: lanț rupt prin agățare/smulgere, inel deformat prin presiune).
• Oxidarea naturală a argintului: Aceasta este o proprietate chimică normală a metalului, nu un defect. (Se curăță ușor cu laveta specială).
• Deteriorarea cauzată de substanțe chimice: Contactul cu parfum, fixativ, apă termală/sulfuroasă, clor, detergenți. Atenție: Perlele își pot pierde luciul ireversibil dacă sunt atinse de parfum!
• Uzura normală a placajului: În cazul bijuteriilor placate cu Aur, stratul superficial se tocește în timp. Acesta este un proces firesc, nu un defect.

4. Procedura de solicitare a Garanției

Dacă întâmpini o problemă cu o bijuterie Elara, te rugăm să ne scrii la alexandraaldea16@gmail.com atașând:

1. Poze clare cu defectul.
2. Dovada achiziției (număr comandă, bon fiscal sau factură).
3. Certificatul de garanție (primit în colet).

Vom analiza cererea și, dacă defectul este acoperit de garanție, vom proceda la:

1. Repararea produsului (dacă este posibil).
2. Înlocuirea produsului (dacă reparația nu este posibilă).
3. Restituirea contravalorii (dacă înlocuirea nu este posibilă).

Termenul legal de soluționare a garanției este de maxim 15 zile calendaristice de la primirea produsului defect în atelier.

5. Instrucțiuni de Îngrijire (Pentru a te bucura de ele o viață)

Bijuteriile Elara sunt create să reziste, dar au nevoie de puțină grijă:

• 💎 Regula de Aur: Bijuteria este ultimul lucru pe care îl pui (după machiaj și parfum) și primul lucru pe care îl scoți (înainte de demachiere).
• 🛌 Nu dormi cu ele: Lanțurile fine se pot agăța sau rupe în timpul somnului.
• 💦 Ferește-le de apă: Evită dușul, piscina sau marea purtând bijuteriile, în special cele cu perle (apa cu clor sau sarea le atacă suprafața).
• 🌿 Depozitare: Păstrează-le în cutia Elara Eco-Friendly în care le-ai primit sau într-un loc ferit de umezeală (nu în baie!). Argintul oxidează dacă stă în aer liber nepurta mult timp.

6. Autenticitate și Marcaj

Bijuteriile Elara sunt verificate și respectă legislația privind comercializarea metalelor prețioase. Produsele din Argint sunt marcate cu titlul 925 (marca de titlu) și, acolo unde gramajul impune, sunt verificate de ANPC – Direcția Metale Prețioase.
Factura fiscală și acest certificat țin loc de contract de garanție.