Livrare si retur

Politica de livrare si retur – Saralis

La Saralis, ne dorim ca experienta ta de cumparare sa fie cat mai placuta si transparenta. De aceea, iti oferim toate informatiile esentiale referitoare la livrarea produselor si retururi, intr-un mod clar si accesibil.

Comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate si expediate in termen de 3 pana la 5 zile lucratoare de la confirmarea acestora. Pentru livrare, colaboram exclusiv cu servicii de curierat de incredere, care asigura transportul rapid si in siguranta al bijuteriilor noastre.

Costul livrarii este calculat automat in momentul finalizarii comenzii, in functie de destinatie. Oferim transport gratuit pentru toate comenzile care depasesc valoarea de 169 lei. Pentru comenzile internationale, te rugam sa ne contactezi la adresa shop@saralis.ro inainte de plasarea comenzii, pentru a discuta optiunile de livrare disponibile si tarifele aplicabile.

Daca din orice motiv nu esti complet multumit(a) de produsul primit, ai dreptul sa returnezi produsul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Produsele returnate trebuie sa fie in stare noua, nepurtate, fara semne de uzura sau deteriorare, si sa fie returnate in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile si documentele aferente.

Mentionam ca bijuteriile personalizate sau realizate la comanda nu sunt eligibile pentru retur. De asemenea, costurile de transport pentru retur sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat gresit sau prezinta defecte de fabricatie.

Pentru a initia un retur, te rugam sa ne scrii un e-mail la shop@saralis.ro cu subiectul „Cerere retur – [Numarul comenzii]”, in care sa incluzi detaliile comenzii si motivul returului. Dupa ce cererea este analizata si aprobata, vei primi toate instructiunile necesare pentru returnarea produsului. Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de maximum 7 zile lucratoare, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie.

In cazul in care ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugam sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa shop@saralis.ro. Ne vom ocupa de returnarea produsului si iti vom trimite un inlocuitor fara costuri suplimentare sau vom efectua rambursarea integrala, inclusiv a cheltuielilor de transport.

Iti multumim ca ai ales Saralis! Suntem aici sa ne asiguram ca fiecare bijuterie pe care o primesti este exact asa cum ti-ai dorit.