Livrare si Retur

📦 Politica de livrare și retur – Elara Handmade

La Elara Handmade, ne dorim ca experiența ta să fie simplă, transparentă și plăcută. Mai jos găsești toate detaliile despre cum ajung produsele la tine și ce poți face dacă te răzgândești.

1. Prelucrarea și livrarea comenzilor

Deoarece nu suntem o fabrică, ci un atelier de creație, stocurile sunt limitate.

Termen de procesare: Comenzile sunt pregătite și expediate în termen de 2 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea acestora (în funcție de complexitatea bijuteriei și volumul de comenzi).
Curierat: Colaborăm cu firme de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday) pentru a asigura transportul sigur direct la ușa ta.
Costul livrării: Acesta se calculează automat la finalizarea comenzii.✨ Transport GRATUIT: Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile care depășesc valoarea de 500 LEI.
Livrare internațională: Momentan livrăm standard doar în România. Pentru comenzi din afara țării, te rugăm să ne contactezi pe e-mail la contact@elara-handmade.com înainte de a plasa comanda, pentru a verifica tarifele de transport.

2. Politica de retur (Dreptul de retragere)

Vrem să porți bijuteriile Elara cu drag. Dacă, din orice motiv, produsul nu este pe placul tău, ai dreptul legal să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a coletului.

Condiții obligatorii pentru retur:

Produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau parfum.
Să fie returnat în ambalajul original (cutia Elara), împreună cu toate accesoriile primite (lavetă, certificat de garanție).
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către Client (conform OUG 34/2014). Nu acceptăm colete cu plata ramburs la noi.

3. Excepții de la retur (Produse personalizate)

Conform Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Așadar, NU se pot returna:

Bijuteriile realizate pe măsuri atipice la cererea clientului (altele decât cele standard de pe site).
Bijuteriile gravate cu text/inițiale alese de client.
Produsele modificate structural la cerere.

4. Cum inițiezi un retur?

Procesul este simplu:

Accesează contul tău de pe site și mergi la secțiunea „Comenzi".
Găsește comanda dorită și inițiază cererea de retur direct de acolo.
Te vom contacta pentru informații suplimentare. (adresa de unde se preia coletul, IBAN pentru ramburs)
Vei primi de la noi awb de expediere și instrucțiunile de ambalare. Costul de livrare pentru ramburs este suportat integral de către client și va fi achitat în momentul expedierii coletului către curier.
Expediază coletul.

5. Rambursarea banilor

După ce coletul ajunge la noi și verificăm integritatea produselor (să nu fie purtate/deteriorate), vom procesa rambursarea.

Termenul legal de rambursare este de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere (condiționat de primirea produselor returnate).
Suma va fi virată în contul bancar (IBAN) indicat de tine.

6. Produse defecte sau comenzi greșite

Dacă am greșit noi (ai primit alt produs) sau dacă produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului:

Te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore de la primirea coletului, atașând poze doveditoare la adresa contact@elara-handmade.com.
În acest caz, Elara Handmade va suporta toate costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau îți vom restitui integral suma (inclusiv transportul inițial).

7. Anularea comenzii (Disponibil pentru comenzile care nu au fost expediate)